Que faire en cas de ?

Vous pouvez simplement calculer et commander votre voiture de société avec notre tool en ligne Fleet Agent. 

Les questions fréquentes concernant la livraison de votre nouvelle voiture de société. 

En cas de panne ou de sinistre, n’hésitez pas à contacter le service dépannage d’Alphabet : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au +32 (0) 78 15 05 35.

Besoin d’un entretien ou d’une réparation mécanique ? Il vous suffit de conduire votre voiture au garage, sans autres formalités. Alphabet se charge de tout le reste pour vous.

En effet, votre sécurité est une priorité pour Alphabet.

Le coût du contrôle automobile est compris dans le contrat de leasing. Sur demande, Alphabet vous remet un coupon à échanger dans le centre d’inspection automobile de votre choix.

Quand devez-vous faire passer le contrôle technique à votre voiture ?

• Voitures de tourisme et voitures avec crochet de remorquage (<750kg) : avant les 4 ans de la voiture
• Camionnette : chaque année
• Crochet de remorquage >750kg : avant la mise en circulation et ensuite chaque année*

*Dans ce cas, le coût pour la 2e et la 3e année n’est pas comprise dans le tarif de leasing. Vous ne recevez d’ailleurs pas d’invitation personnelle de notre part à vous y rendre. Par contre, la mise en circulation et le contrôle périodique après 4 ans sont compris

Pour toute question relative à vos pneus, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au + 32 (0) 78 05 00 48.

Si votre entreprise a choisi le système de carburant Alphabet, vous disposez d'un Alphabet Fuel Pass vous permettant de faire le plein dans un grand nombre de stations-service, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

En fonction du système choisi par votre entreprise, vous recevez :

• NFC Premium Card
• NFC Light Card
• Alphabet Mobility Card (XXImo)

Vous recevez toujours un code secret avec votre carte carburant. Indiquez votre kilométrage à chaque plein de carburant : cela permet à Alphabet de fournir des rapports précis à votre entreprise.

(*À partir du 1er janvier 2019, il ne sera plus possible de faire le plein chez Total avec cette carte)

Votre voiture est assurée contre le bris de vitre. La réparation ou le remplacement doit toujours se faire auprès d’un réparateur agréé (Autoglass Clinic & Carglass), que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Si l’éclat dans votre pare-brise est plus petit qu’une pièce de 2 euros, la réparation permet d’éviter que votre pare-brise ne se fende, et grâce à la réparation, le pare-brise retrouvera sa solidité d’origine. 

En cas de bris de vitre, n’hésitez pas à contacter la Service Line d’Alphabet au 078/05 00 48. 

Tenez absolument compte des points suivants afin de garantir un suivi efficace du sinistre : 

• Envoyez, dans les 24 heures, une déclaration d’accident dûment complétée – à savoir recto/verso – et signée à Alphabet. Pour un traitement rapide, vous pouvez compléter votre formulaire ici. 
• Mentionnez toujours la plaque d’immatriculation de la voiture dans votre correspondance avec Alphabet. 
• Dès réception de votre déclaration d’accident, vous serez contacté par le réparateur désigné afin de procéder à la réparation dans les plus brefs délais. 
• En cas de sinistre impliquant un tiers, vous devez faire parvenir votre constat d’accident européen original le plus rapidement possible à Alphabet.

Vers la déclaration de sinistre online >

En cas de vol ou de tentative de vol, vous devez porter plainte, dans les 24 heures, auprès de l’autorité compétente et en informer immédiatement Alphabet. Toutes les clés et télécommandes d’origine doivent alors être présentées à Alphabet.

En cas de perte ou de vol du certificat d’immatriculation ou du certificat de conformité, il est essentiel de faire immédiatement une déposition à la police. Les attestations originales de perte ou de vol doivent être envoyées dans les plus brefs délais à Alphabet pour nous permettre de demander vos nouveaux documents. Une copie de ces dépositions doit toujours être conservée dans la voiture.

Tout ce que vous devez savoir concernant votre voyage à l'étranger. 

Restitution de votre voiture de leasing
Votre responsable du parc automobile vous contacte dès que votre véhicule a atteint le kilométrage maximal ou la durée prévue. Ensuite, notre partenaire Macadam vous contacte afin de convenir du lieu et du jour de la reprise. 

Autant que conducteur, votre présence est requise. Merci de présenter votre véhicule propre et muni des documents de bord originaux (certificat d’immatriculation, certificat de conformité et attestation d’assurance) et de toutes les clés. Notre Car Controller inspectera le véhicule pendant une trentaine de minutes, établira l’état de reprise et le signera.

Qui connaît mieux votre véhicule que vous-même ? En tant que particulier, vous pouvez racheter votre véhicule à d’excellentes conditions pour vous-même ou une personne de votre entourage. Chaque véhicule bénéficie d’une garantie d’1 an, et sur demande, d’un dernier contrôle, d’un changement d’huile, d’un contrôle technique ou d’un nettoyage en profondeur.

Pour obtenir une offre, téléphonez au 03 459 55 70 ou envoyez un e-mail à carsquare@alphabet.be

Découvrez notre offre complète de voitures en fin de contrat sur www.AlphabetCarSquare.be

Avez-vous engagé des frais lors de l’inspection technique de votre véhicule de leasing ou des frais qui sont inclus dans le contrat de leasing (exclus : carburant, AdBlue, autres produits) ? Vous pouvez déclarer ces frais à Alphabet. Il suffit de renvoyer ce formulaire dûment complété, avec la facture originale à l’adresse e-mail suivante : service@alphabet.be. Le montant sera versé rapidement sur votre compte bancaire.

Alphabet Belgium ne porte aucune responsabilité civile ni pénale concernant cette infraction mais nous avons l’obligation de transmettre vos données aux instances compétentes.

Les amendes sont envoyées via notre partenaire Unifiedpost.

Nous vous prions dès lors de:

- vous adresser pour toute question ou litige par rapport au contenu de l’infraction à l’instance mentionnée sur le document en question.

- effectuer le paiement directement sur le compte bancaire de cette même instance,

- compléter le document et le renvoyer à l'instance compétente si d'application.

Les frais supplémentaires en cas de non-paiement ou de paiement tardif, vous seront intégralement facturés majorés de frais administratifs.